各县（市）区、开发区指挥部，市指挥部各成员单位，各有关单位：
为进一步规范集中隔离场所服务内容，细化服务流程，提升服务质量，突出文明服务，切实做好集中隔离场所文明服务工作，特制定本细则，请各集中隔离场所遵照执行。
一、隔离场所要成立工作专班
卫健、宣传、商务、文旅等部门要对隔离场所开展“一对一”安全服务和文明服务培训，提升隔离场所工作人员应急处置和文明服务能力。集中隔离场所应建立工作专班，配齐卫生防疫、安全保卫、后勤保障、人文关怀等人员，为集中隔离人员提供全面周到细致文明服务。
（一）卫生防疫
1.提供防控消毒服务。负责集中隔离场所日常消毒和解除隔离后的终末消毒。加强公共区域开窗通风，做好环境卫生，每日对地面、门把手和电梯按键等人员触碰较多部位、公共卫生间、垃圾桶等进行消毒，指导工作人员个人防护，戴口罩、勤洗手、一米线、用公筷。
2.提供健康观察服务。每日逐个房间收集体温记录或了解电子测温情况，询问并记录观察对象健康状况，指导集中隔离人员个人防护，开展健康宣传并定期巡查，提示集中隔离人员未经同意不得擅自离开隔离房间，对不遵守隔离观察要求的应及时劝阻。督促集中隔离人员做好开窗通风、室内清洁和消毒。
3.提供医疗保障服务。每一个隔离场所配备常驻一名医生和一名护士，为集中隔离人员提供全天候全方位专业医疗保障服务。
（二）安全保卫
提供安全保卫服务。负责隔离场所封闭管理，做好出入人员登记、测温扫码等工作。每日巡视消防、门窗、监控设施等安防设备运转状况，依法处置突出问题。
（三）后勤保障
提供后勤保障服务。做好集中隔离人员生活、防护物资等保障。规范餐饮加工行为，确保隔离场所饮食安全，对隔离场所食品、饮用水严格实行集中统一、无接触式送餐方式。巡视水、电、暖等设施设备运转状况，检查中央空调通风系统运行状况，按照疫情防控规范安全处置生活垃圾和医疗垃圾，发现问题及时处理。负责建立集中隔离人员数据库，每日收集报送信息，与相关单位做好集中隔离人员对接，工作人员健康监测信息收集报告。解决“一系列诉求”。各县（市）区要以辖区为单位，强化服务功能，通过8890平台、工作人员电话、微信等方式，及时解答集中隔离人员咨询的问题和提出的合理诉求，保证诉求渠道畅通、便捷。
（四）人文关怀
提供人文关怀服务。致隔离人员一封信，送去问候，争取理解支持。发放“一个爱心包”，包括温度计、口罩、防疫指南等防疫物资，让集中隔离人员体验贴心服务。摆放慰问鲜花和必要的生活物品，赠送一本书籍，发放宣传鞍山新时期新变化新成果的资料，让集中隔离人员在隔离期间的生活更加充实。每天每人发送一个问候信息，尽量满足集中隔离人员合理需求，耐心解释疫情防控政策，做好集中隔离人员及其家属心理疏导。
二、集中隔离场所文明服务工作流程
（一）接收工作程序
1.集中隔离人员到达集中隔离场所后，安全保卫和后勤保障工作人员应全程穿着隔离服为集中隔离人员服务，引领集中隔离人员到前台登记、测温、扫码后，由卫生防疫工作人员对集中隔离人员及随身携带行李进行消毒。
2.消毒结束后，引领集中隔离人员到指定隔离房间，并清楚说明场所提供的服务、服务方式、收费价格等，提示集中隔离人员认真阅读《致集中隔离人员的一封信》（见附件1），提供服务人员联系电话，告知集中隔离人员如有需要可以拨打联系电话或通过微信消息的方式向服务人员求助。
3.后勤保障工作人员应在集中隔离人员到达后立即联系卫健部门为集中隔离人员安排第一次核酸检测，卫健部门到达后，应配合卫健部门为集中隔离人员做核酸检测。核酸检测结果出来后，第一时间将核酸检测报告送至集中隔离人员房间。
4.后勤保障工作人员应对来探望集中隔离人员的家属耐心解释疫情防控相关政策，介绍集中隔离场所硬件设施，清楚说明集中隔离场能提供的服务和服务方式，请集中隔离人员家属相信集中隔离场有能力保护好集中隔离人员生命安全和财产安全，并配合做好集中隔离工作。
5.卫生防疫工作人员应对集中隔离人员家属送往房间的物资进行消毒，完成消毒后送至房间。
（二）健康观察程序
6.后勤保障工作人员应每天监测集中隔离人员体温，并做好记录；如有集中隔离人员身体不适，应及时联系常驻医生或护士到房间查看，能及时处置的，要事前征得集中隔离人员同意，做好处置，不能及时处置的要快速联系卫健部门，派专业人员到隔离点处置。
7.后勤保障工作人员应填写《隔离人员情况记录表》（见附件2），详细记录时间、房间号、值班医生、集中隔离人员自述情况、处置方法等信息。
8.卫生防疫工作人员应每日对集中隔离区域进行消毒，消毒人员应穿戴防护服作业，做好消毒记录。
（三）解除观察程序
9.后勤保障工作人员应在集中隔离期结束48小时前安排集中隔离人员做第二次核酸检测，第一时间将检测报告送至集中隔离人员房间，并告知集中隔离人员离开隔离场所后必须要做的疫情防控事项。
10.后勤保障工作人员在隔离人员离开集中隔离场所时，提示隔离人员携带好随身物品。
鞍山市统筹推进新冠肺炎疫情防控
和经济社会发展工作指挥部
2021年1月5日
信息来源：鞍山云